Os Procons (Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor) de todo o país reúnem as reclamações fundamentadas de consumidores e as repassam para o Ministério da Justiça, que elabora todo ano o Cadastro Nacional de Reclamações Fundamentadas. Desta vez, fabricantes de celular lideram o ranking de reclamações. Quem teve o pior desempenho no Brasil?
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Como hoje comprar um chip pré-pago é tão simples como comprar uma bala, quem tem pré-pago geralmente nem sabe que entrou em um contrato com a operadora – e nem conhece as falhas e abusos desses contratos. Aí entra o Idec: o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor fez uma pesquisa entre abril e maio, e mostrou o que as quatro maiores operadoras de celular – Vivo, TIM, Oi e Claro – estão fazendo de errado.
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O Procon-SP divulgou o ranking (PDF) das empresas que mais geraram reclamações fundamentadas em 2010 – ou seja, nas quais o Procon teve que ser acionado, porque não foram resolvidas entre cliente e empresa. São fabricantes de celular, operadoras de telefonia, TV a cabo, além de bancos, varejistas e empresas aéreas. Quais as marcas que mais dão problema para o consumidor?

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O recente caso da Fnac não foi o primeiro nem será o último em que uma loja erra bisonhamente o preço, pede desculpas, e os espertos de plantão tentam forçar a barra para ter o produto entregue. Há 5 anos, um panfleto circulou em jornais de São Paulo que mostrava TVs de Plasma a R$ 2.099. Hoje parece um preço ok, mas na época o valor normal era R$ 20.990. Dia desses descobri que um amigo meu foi o advogado da empresa na época, e contou como foi enfrentar 20 ações na justiça de pessoas reclamando de seus "direitos".

[UPDATE]

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