O Procon-SP divulgou o ranking (PDF) das empresas que mais geraram reclamações fundamentadas em 2010 – ou seja, nas quais o Procon teve que ser acionado, porque não foram resolvidas entre cliente e empresa. São fabricantes de celular, operadoras de telefonia, TV a cabo, além de bancos, varejistas e empresas aéreas. Quais as marcas que mais dão problema para o consumidor?

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Ontem, em uma longa audiência pública na Câmara dos Deputados em Brasília, o presidente da Telefônica, Antônio Carlos Valente (foto), tentou explicar aos deputados e uma dúzia de pessoas (eu estava lá) como vai fazer para que o Speedy melhore nos próximos meses. Admitiu falhas “das quais se envergonha”, deu um plano, números e prazo. Quem queria ver sangue do embate entre Anatel, Procon e a empresa que mais recebe reclamações em São Paulo, saiu decepcionado.

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O Ministério Público Federal de São Paulo pediu e a Telefônica atendeu: quem quiser rescindir o contrato do Speedy antes do mínimo de 12 meses, não vai mais pagar multa a partir desta segunda-feira (06/07). Mas vale só por 90 dias. E terça-feira tem audiência pública em Brasília, pra discutir que raios aconteceu com o serviço de banda larga da telecom — o serviço de telefonia fixa também.

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Desde esta segunda-feira, a Telefônica está num (merecido?) inferno astral: foi proibida pela Anatel de vender assinaturas do Speedy, obrigada a apresentar plano para garantir o funcionamento do serviço, e pode até ser punida por ainda vender assinaturas na segunda-feira. Agora anunciou investimentos no serviço de banda larga — e já recorreu na Anatel contra a decisão.

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Mal faz uma semana que entrou em vigor o Cadastro para Bloqueio de Recebimento de Ligações de Telemarketing (ou Bloqueio Antitelemarketing, né? Mais reduzido) e mais de 100 mil paulistas já se inscreveram para nunca mais ter de escutar "o senhor poderia estar adquirindo" ou outras coisas do tipo. Mas estamos desconfiados de que se não fosse obrigatório saber os números que se quer bloquear, esse volume já poderia ser muito maior…

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