Os Procons (Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor) de todo o país reúnem as reclamações fundamentadas de consumidores e as repassam para o Ministério da Justiça, que elabora todo ano o Cadastro Nacional de Reclamações Fundamentadas. Desta vez, fabricantes de celular lideram o ranking de reclamações. Quem teve o pior desempenho no Brasil?
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O Procon de São Paulo encaminhou denúncia ao DPPC (Departamento de Polícia de Proteção à Cidadania) contra 20 sites acusados de venderem produtos e não entregarem o prometido ao consumidor. Baseado nas denúncias, a entidade descobriu que vários dos sites não eram encontrados em seus endereços de registro — alguns sequer são empresas e estão registrados em nomes de pessoas físicas. > LEIA MAIS

O Procon de Florianópolis entrou com medida contra a TIM, impedindo que a operadora vendesse linhas telefônicas e internet na cidade por 48 horas. O motivo seria o aumento desproporcional de cobranças indevidas. O problema é que as lojas continuaram abertas e um fiscal à paisana conseguiu comprar um chip. Resultado: a empresa terá de pagar R$ 1 milhão de multa e corre risco de mais punições. > LEIA MAIS

O Procon-SP divulgou o ranking (PDF) das empresas que mais geraram reclamações fundamentadas em 2010 – ou seja, nas quais o Procon teve que ser acionado, porque não foram resolvidas entre cliente e empresa. São fabricantes de celular, operadoras de telefonia, TV a cabo, além de bancos, varejistas e empresas aéreas. Quais as marcas que mais dão problema para o consumidor?

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Se você comprou um desktop, laptop ou netbook que veio com Windows, mas decidiu usar somente outro sistema operacional, dá pra receber de volta o dinheiro que você pagou pelo Windows. Afinal, você pagou por ele: o preço do Windows está embutido no preço total do computador. O analista de sistemas Otto Teixeira dá algumas dicas de como fazer isto — não é trivial, mas vale a pena.

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O apagão chegou sem aviso na noite de ontem em 18 Estados do país. Se por causa do blecaute você perdeu algum equipamento — ou pior, um gadget —, você pode abrir protocolo no Procon, para ser ressarcido pela sua empresa de energia elétrica. Há algumas regrinhas e prazos. 

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Depois da lei do call center, que desde dezembro do ano passado exige atendimento em até um minuto e cancelamento rápido de serviços, o atendimento ao consumidor deveria ter melhorado. Mas, em algumas empresas, a lei não foi o bastante. Por isso a União, o Ministério Público e os Procons de 24 Estados entraram com ação coletiva contra a Oi/Brasil Telecom e a Claro, exigindo de cada uma 300 milhões de reais por danos coletivos — cem vezes acima do máximo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. E outras empresas podem sofrer processo semelhante.

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Ontem, em uma longa audiência pública na Câmara dos Deputados em Brasília, o presidente da Telefônica, Antônio Carlos Valente (foto), tentou explicar aos deputados e uma dúzia de pessoas (eu estava lá) como vai fazer para que o Speedy melhore nos próximos meses. Admitiu falhas “das quais se envergonha”, deu um plano, números e prazo. Quem queria ver sangue do embate entre Anatel, Procon e a empresa que mais recebe reclamações em São Paulo, saiu decepcionado.

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Desde esta segunda-feira, a Telefônica está num (merecido?) inferno astral: foi proibida pela Anatel de vender assinaturas do Speedy, obrigada a apresentar plano para garantir o funcionamento do serviço, e pode até ser punida por ainda vender assinaturas na segunda-feira. Agora anunciou investimentos no serviço de banda larga — e já recorreu na Anatel contra a decisão.

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A coisa mais legal que aconteceu esta semana foi descobrirmos que ministros do Supremo Tribunal Federal também se desentendem e se xingam como outros colegas de trabalho, apenas dizem "vossa excelência" antes. Você assistiu esse vídeo? E as notícias tecnológicas que bombaram na semana? Direto do funil do tempo…

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Faltou apertar esta tecla. Uma vez, antes dos outros números. O pobre estagiário que digitou as ofertas do Makro para o dia das mães esqueceu disso, e o folheto promocional do dia das mães foi aos jornais com uma oferta quase irresistível: um notebook da Philco Core 2 Duo, 4GB, 250 GB de HD, por R$ 899. O que se sucedeu foi uma batalha interessante no Procon.

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