Erro Milionário e Descoberta Tardia
De acordo com o jornal Financial Times, o erro do Citigroup passou despercebido por dois funcionários responsáveis pela transação. Apenas um terceiro colaborador, encarregado de monitorar os saldos bancários, detectou a falha aproximadamente 1h30 depois do depósito. No entanto, a reversão do montante só ocorreu horas depois.
Apesar do impacto alarmante dos números, o banco assegurou que nenhum valor chegou a ser transferido para fora da instituição. O erro foi prontamente comunicado ao Federal Reserve (Fed) e ao Escritório de Controle da Moeda (OCC), órgãos reguladores dos Estados Unidos.
Resposta do Citigroup e Medidas de Controle
O Citigroup declarou que seus sistemas internos identificaram o erro rapidamente e reverteram a transação entre contas contábeis. Em nota, o banco ressaltou que não houve prejuízo financeiro para a instituição ou para o cliente afetado.
A falha, no entanto, reforça a necessidade de aprimoramento dos processos internos. “O episódio ressalta nossos esforços contínuos para eliminar processos manuais e automatizar controles”, afirmou o Citigroup ao Financial Times.
Reincidência de Problemas Operacionais
Este não foi um caso isolado. Segundo o Financial Times, em 2024, o Citigroup registrou pelo menos 10 incidentes similares, envolvendo valores superiores a US$ 1 bilhão (aproximadamente R$ 5,8 bilhões).
O banco também enfrenta dificuldades operacionais desde 2020, quando erroneamente transferiu US$ 900 milhões (cerca de R$ 5,2 bilhões) para credores da empresa de cosméticos Revlon. O erro resultou na demissão do então presidente do Citigroup, Michael Corbat, além de multas e ordens regulatórias para corrigir falhas nos sistemas.
Mudanças na Liderança e Reformas no Banco
Para tentar restaurar a credibilidade da instituição, o Citigroup nomeou Jane Fraser como presidente em setembro de 2020, tornando-se a primeira mulher a ocupar o cargo. Desde então, a executiva tem conduzido reformas para reforçar a segurança e confiabilidade dos processos internos.
O caso recente, no entanto, destaca desafios persistentes na infraestrutura tecnológica e operacional do banco. O episódio serve como alerta para a importância da automação e do fortalecimento dos mecanismos de controle em grandes instituições financeiras.
Fonte: G1 Globo
