Terminar uma viagem com uma lista de tarefas domésticas pode transformar a saída de um Airbnb em motivo de frustração. A plataforma decidiu restringir pedidos que exigem tempo ou esforço significativo dos hóspedes, como lavar e guardar a louça ou retirar os lençóis. A mudança, prevista para reservas realizadas a partir de 20 de novembro de 2026, também busca evitar condições que só aparecem depois da contratação.
O que os anfitriões deixarão de poder pedir
A nova política de regras e solicitações do Airbnb estabelece que anfitriões, em geral, não poderão transferir aos visitantes trabalhos normalmente realizados por profissionais de limpeza. Os exemplos incluem retirar a roupa de cama, levar o lixo para fora da propriedade e lavar e guardar pratos.
Pedidos simples continuarão possíveis. Conforme os exemplos apresentados na reportagem do Infobae, o anfitrião poderá solicitar que a louça usada fique na pia ou que as toalhas sejam reunidas. Isso não autoriza exigir a lavagem desses itens antes da saída.
O mesmo princípio vale para as comodidades anunciadas: pedir que o visitante desligue o ar-condicionado ao sair é diferente de impedir o uso de um equipamento incluído na hospedagem.
As condições precisam aparecer antes da reserva
As regras e solicitações deverão constar na seção indicada do anúncio no momento da contratação. A política impede que anfitriões acrescentem novas condições depois da reserva, por mensagens, placas dentro do imóvel ou orientações presenciais.
A empresa considerará o contexto para avaliar exceções. Entre os exemplos estão limitar o tempo de banho em regiões com restrições de água por seca e pedir o descarte de lixo em recipientes resistentes a animais em áreas com ursos.
Em comunicado reproduzido pelo Infobae, o Airbnb afirmou que recebeu relatos de regras confusas e difíceis de administrar. A reformulação pretende deixar as expectativas mais claras antes de o viajante escolher o imóvel.
A taxa de limpeza continua existindo
A mudança não elimina a taxa de limpeza. Nas regras básicas para hóspedes, a plataforma explica que essa cobrança deve cobrir a preparação habitual entre reservas, incluindo lavagem de roupas de cama e aspiração dos ambientes.
Os anfitriões não podem cobrar taxas porque o visitante deixou de cumprir tarefas específicas de limpeza ou saída. Ainda assim, podem avaliar as condições em que receberam o imóvel.
Os hóspedes continuam responsáveis por evitar sujeira que exija limpeza profunda ou excessiva. A empresa cita pratos com mofo, carpetes muito sujos e manchas provocadas por animais como exemplos de situações que ultrapassam o uso normal.
Danos, objetos desaparecidos e despesas inesperadas de limpeza também podem gerar pedidos razoáveis de ressarcimento quando houver responsabilidade do visitante. A restrição às tarefas domésticas, portanto, mantém os deveres de cuidado com a acomodação.
Quais regras continuam permitidas
Em suas orientações para anfitriões, o Airbnb mantém sete categorias de regras padrão: limite de hóspedes, horários de silêncio, eventos, animais de estimação, fumo, fotografia comercial e fechamento do imóvel na saída.
A plataforma também orienta os visitantes a comunicar danos e colaborar na busca de uma solução. Violações graves ou repetidas podem resultar em suspensão ou retirada da comunidade.
Como o Airbnb pretende fiscalizar
Quando identificar uma solicitação incompatível com a política, a empresa poderá orientar o anfitrião, exigir ajustes e emitir advertências. Se a irregularidade persistir, o anúncio poderá receber um aviso aos viajantes ou perder visibilidade nas buscas.
A avaliação dos hóspedes também terá peso. Em suas orientações sobre a saída, o Airbnb informa que os visitantes podem apontar pedidos inesperados ou excessivos ao avaliar a precisão do anúncio. Imóveis com notas baixas recorrentes por solicitações pouco razoáveis podem ser removidos.
A empresa recomenda uma saída simples, com instruções previamente disponíveis e lembretes claros. Para o viajante, isso permite conhecer as condições antes de reservar e identificar exigências que ultrapassem os limites estabelecidos pela plataforma.
