Escolher uma hospedagem costuma significar preencher datas, destino, número de hóspedes e uma longa lista de filtros. Mas e se fosse possível simplesmente explicar o tipo de viagem que você deseja? O Airbnb está caminhando nessa direção. Ao mesmo tempo em que usa inteligência artificial para acelerar o desenvolvimento da própria plataforma, a empresa prepara uma nova forma de pesquisar acomodações, mais próxima de uma conversa do que de um formulário.
A mudança começa muito antes da busca
O Airbnb já vinha incorporando inteligência artificial ao desenvolvimento de seus produtos, mas os resultados apresentados pela empresa mostram que a transformação está ganhando velocidade.
Durante a divulgação dos resultados do segundo trimestre de 2026, a companhia afirmou que algumas iniciativas importantes passaram a chegar aos usuários até 60% mais rápido, desde a concepção até o lançamento.
O número não significa que todos os projetos da empresa sejam desenvolvidos 60% mais rapidamente. A própria companhia restringe o dado a determinadas iniciativas consideradas estratégicas.
Ainda assim, a mudança é significativa. No primeiro semestre de 2026, o Airbnb afirma ter lançado quase 80% mais funções e melhorias do que no mesmo período do ano anterior.
A inteligência artificial também já está presente no trabalho dos próprios engenheiros. Em maio, a empresa revelou que aproximadamente 60% do código produzido por suas equipes era desenvolvido em colaboração com ferramentas de IA.
Na prática, isso permite testar alterações, identificar problemas e implementar melhorias com maior rapidez.
O efeito aparece em áreas que muitas vezes passam despercebidas para o usuário: pesquisa, cadastro, pagamentos, reservas e ferramentas destinadas aos anfitriões.
A página inicial foi redesenhada, o sistema de classificação passou a tentar priorizar acomodações mais adequadas para cada viagem e os mapas receberam informações adicionais sobre restaurantes, transporte e atrações próximas.
Mas essa é apenas a primeira parte da estratégia.
Airbnb is harnessing AI to cut feature development time by 60%, boosting its release cycle by nearly 80%. The company is also testing an AI-driven search function, allowing users to input natural language queries for more intuitive results. Additionally, Airbnb's AI-powered… pic.twitter.com/nzurCVY2CG
— The Daily Tech Feed (@dailytechonx) August 7, 2026
A próxima busca pode ser muito mais natural
Até agora, a IA mais visível para quem utiliza o Airbnb apareceu principalmente em recursos como resumos de avaliações e destaques das propriedades.
Isso deve mudar.
A empresa pretende começar a testar uma ferramenta de busca capaz de interpretar linguagem natural. Em vez de escolher destino, datas e dezenas de filtros individualmente, o viajante poderá descrever o que está procurando com suas próprias palavras.
Imagine explicar que você quer uma hospedagem tranquila para uma viagem em família, próxima de bons restaurantes, com acesso fácil ao transporte público e espaço para trabalhar. A proposta é que o sistema transforme essa descrição em resultados relevantes.
O Airbnb não pretende eliminar imediatamente o mecanismo tradicional. Durante os testes, os usuários poderão alternar entre a nova experiência e a busca convencional.
E existe uma diferença importante em relação aos chatbots tradicionais.
A empresa não quer transformar a reserva de uma viagem em uma simples conversa de texto. Para escolher uma hospedagem, imagens, localização, preço, estrutura e comparação visual continuam sendo fundamentais.
Por isso, a estratégia combina a compreensão da linguagem pela IA com uma interface visual. A tecnologia poderá inclusive criar títulos e destacar, em tempo real, características de cada acomodação relacionadas ao que o viajante está procurando.
A IA também está reduzindo custos nos bastidores
Enquanto a nova busca pode ser a mudança mais perceptível para os usuários, outra aplicação da inteligência artificial já produz efeitos financeiros mais concretos.
O assistente de atendimento ao cliente do Airbnb funciona atualmente em mais de 50 idiomas. Segundo a empresa, aproximadamente 45% dos problemas iniciados com o assistente são resolvidos sem intervenção humana.
A companhia também pretende levar esse sistema para chamadas de voz ainda em 2026.
O impacto já aparece nos números: o custo de suporte por reserva caiu cerca de 16% em relação ao ano anterior durante o segundo trimestre.
E o período foi positivo para a empresa de maneira geral. A receita cresceu 17%, chegando a US$ 3,6 bilhões, enquanto o EBITDA ajustado avançou 21%, para US$ 1,3 bilhão.
Isso ajuda a explicar por que a estratégia do Airbnb vai além de adicionar um chatbot ao aplicativo.
A inteligência artificial está sendo usada simultaneamente para construir a plataforma mais rapidamente, reduzir custos operacionais e interpretar melhor aquilo que o viajante procura.
A grande mudança pode estar justamente aí: no futuro, talvez você não precise descobrir quais filtros usar para encontrar a viagem que imagina. Bastará explicar o que deseja — e deixar que a plataforma tente descobrir quais opções combinam com essa descrição.
