Uma Fobia Crescente Entre Jovens
Segundo uma pesquisa realizada pela empresa Uswitch, aproximadamente 23% dos jovens da Geração Z afirmam nunca atender chamadas, enquanto 56% associam ligações inesperadas a notícias ruins. Esse comportamento, embora comum entre pessoas que cresceram imersas no mundo digital, tem gerado preocupação em universidades e empresas.
O Nottingham College, no Reino Unido, está promovendo cursos de confiança e etiqueta telefônica para ajudar estudantes a lidar com esse receio. Liz Baxter, orientadora profissional da instituição, explica que muitos jovens “não têm confiança para usar o telefone de forma profissional”, o que pode prejudicar sua inserção no mercado de trabalho.
O Impacto no Ambiente Profissional
A telefobia já tem reflexos claros em processos seletivos. George Heritage, gerente da Express Recruitment, relata que, especialmente após a pandemia da Covid-19, muitos jovens evitam atender ligações, dificultando o contato em entrevistas e seleções.
Para contornar essa dificuldade, o programa do Nottingham College propõe atividades práticas como simulações de entrevistas telefônicas e ligações para restaurantes e lojas com perguntas simples. A ideia é que os alunos ganhem confiança lidando com situações cotidianas antes de enfrentarem desafios profissionais.
Como a Geração Z Prefere se Comunicar
Essa geração, nascida entre meados da década de 1990 e 2010, tem como preferência as mensagens de texto, redes sociais e áudios gravados. A pesquisa da Uswitch revela que 48% dos jovens optam por redes sociais, enquanto 37% preferem áudios. Entre pessoas com mais de 55 anos, apenas 11% fazem essa escolha.
A tendência é evitar ligações não programadas. Quando precisam falar por telefone, os jovens costumam agendar previamente, pois associam chamadas inesperadas a situações problemáticas. Esse comportamento é um reflexo do ambiente digital em que cresceram, onde a comunicação escrita é predominante.
Estratégias Para Superar a Telefobia
Especialistas destacam que superar o medo de atender ligações exige paciência e prática gradual. Algumas abordagens eficazes incluem:
- Reconhecer e Entender o Medo: Identificar que o desconforto é comum e compreender suas razões é o primeiro passo. Muitas vezes, a ansiedade está relacionada ao receio de situações desconfortáveis ou notícias negativas.
- Começar com Chamadas Simples: Atender ligações de familiares e amigos é uma forma segura de criar confiança, pois o risco de mal-entendidos é menor.
- Definir Pequenas Metas: Estabelecer desafios progressivos, como atender uma chamada por dia, pode tornar o processo menos intimidador e desenvolver a segurança.
- Simulações e Treinos: Ensaiar ligações com conhecidos e participar de atividades de roleplay, como as oferecidas no Nottingham College, ajuda a se sentir preparado para situações reais.
- Preparar o Ambiente: Estar em um local calmo e sem distrações durante as chamadas pode reduzir a ansiedade. Respirar fundo antes de atender também auxilia no controle emocional.
- Familiarizar-se com Assuntos Frequentes: Antecipar temas comuns, como perguntas sobre disponibilidade de produtos ou informações sobre serviços, facilita a resposta e diminui o receio de não saber o que dizer.
- Buscar Ajuda Profissional: Se o medo for intenso a ponto de interferir na vida pessoal ou profissional, é recomendável buscar apoio psicológico especializado, que pode oferecer ferramentas adequadas para lidar com a ansiedade.
O Futuro da Comunicação e a Necessidade de Equilíbrio
Embora as novas formas de comunicação digital sejam práticas e ágeis, o contato telefônico continua sendo essencial no mundo corporativo e em emergências cotidianas. Encontrar um equilíbrio entre as mensagens instantâneas e as chamadas de voz pode garantir que os jovens se sintam preparados para enfrentar qualquer situação, tanto na vida pessoal quanto profissional.
Desenvolver a confiança ao telefone não é apenas uma habilidade técnica, mas também uma estratégia para fortalecer a autoconfiança e ampliar as oportunidades no mercado de trabalho. Afinal, atender uma chamada pode ser o primeiro passo para uma grande oportunidade.
Fonte: Infobae
